Оригинал этого материала
© "Известия", 25.02.2003

Книга жалоб сетевого мира

Можно ли верить "черным спискам" в Интернете

Алексей Савин

Интернет поможет избежать недобросовестных партнеров

Потребителей обманывают всегда и везде. И самый эффективный способ снизить количество жертв - широкая и доступная информация о недобросовестных фирмах. Казалось бы, Интернет, с его анонимностью и миллионным охватом пользователей, дает шанс рассказать о своей неудачной покупке хоть всему миру. Специальные сайты, предназначенные для жалоб потребителей, начали появляться в сети только в конце прошлого года. Но можно ли верить "черным спискам" в Интернете? 

За рубежом Интернет используется для сбора жалоб потребителей уже три года. Причем на первых ролях здесь не анонимные форумы, а сайты солидных государственных организаций и общественных объединений. Крупнейшие ресурсы с "черными списками" бракоделов поддерживает Федеральная торговая комиссия США (www.ftc.gov) и Комиссия по продуктам питания и медикаментам (www.fda.gov). В Европе тон задают национальные подразделения организации потребителей Consumer Internatiоnal. 

На фоне этих мощных ресурсов, щедро спонсируемых государством и частным бизнесом, российский Интернет выглядит довольно жалко. 

За последние два года появились форумы, где свои профессиональные проблемы обсуждают участники различных рынков. Так, на портале "Зерно-Онлайн" трейдеры зернового рынка обмениваются информацией о недобросовестных партнерах; аналогичным целям служит электронная биржа металлов ( metaltorg.ru ), есть списки ненадежных перевозчиков, хронических неплательщиков за продукцию молочного рынка и, конечно, работодателей, которые обманывают рекрутинговые агентства. На всех этих сайтах собираются люди серьезные, которые готовы отвечать за виртуальный "базар". Известны примеры судебных исков, в которых фигуранты "черных списков" требовали опровержения и компенсации ущерба от критиков и администрации сайтов. А можно ли найти в Интернете "черные списки" фирм, которые обманывают обычных потребителей? И, главное, насколько им можно верить? 

Один из наиболее толковых порталов для жалоб потребителей - сайт www.blacktop.ru. Появился он в сентябре прошлого года, и пока в его "черном листе" только 65 фирм. Победителями прошлого года по количеству претензий названы четыре российские фирмы: "СИВМА" - фотоуслуги и фототовары; "Евросеть" - салоны сотовой связи; "Миэль" - агентство недвижимости и страховая компания "Сибирь". Список интересный - в нем собрались крупнейшие операторы соответствующих сегментов рынка товаров и услуг. Может быть, мы столкнулись не с объективной картиной недобросовестных фирм, а с игрой статистики больших чисел? Именно такого мнения придерживаются представители одного из "победителей". 

- Даже в самой лучшей компании всегда есть недовольные клиенты, есть неизбежный процент брака в работе, - утверждает Михаил Зотиков, пресс-секретарь компании - фигуранта "черного списка". - И если фирма является абсолютным лидером рынка, и количество ее клиентов превышает в несколько раз количество клиентов у конкурентов, она неминуемо, в силу статистики, вызовет самое большое количество жалоб. 

А в то же время как не посочувствовать Олегу Дворникову, который оставил на сайте такую жалобу: "Страховая компания "Нефтеполис" не выплачивает страховку по гражданской ответственности уже три месяца. То документы на подписи, то вину участников по новому кодексу надо доказывать в суде". 

Еще один вопрос, который встает при изучении "черных списков" - возможно ли их использование для недобросовестной конкуренции. Антон Васильев, администратор портала для потребителей www.blacktop.ru отвергает подобные подозрения. 

- Все сообщения прочитываются, по возможности проверяются, удаляются одинаковые или просто подозрительные жалобы, - рассказывает Антон Васильев. - Мы сообщаем компании о ее внесении в "черный список" и даем ей право на ответ. Если компания представит доказательства, что описываемые события не имели места, мы снимем жалобу и напечатаем опровержение. 

Подобный подход - редкость на сайтах, коллекционирующих жалобы потребителей. В "Черных списках российского бизнеса" на сайте www.golden-web.ru и в "Черном списке России" (www.spiski.narod.ru) можно встретить информацию, которая повторяется многократно, не подтверждена никакими фактами, и в целом сомнительные жалобы. Но и эти сайты могут сберечь нервы и деньги многим людям. Чего, например, стоит такой крик души: "Господин З., член Союза литераторов России, берет деньги в долг под красивые проекты. Я ищу его уже четыре года". Тут же на это сообщение откликнулось еще четверо людей, обманутых прохиндеем-литератором. 

Очевидно, что подобные проекты в Интернете рентабельными быть не могут. Поэтому известны случаи, когда администраторы таких ресурсов занимались обыкновенным шантажом. Например, брали по $200-500 с фигуранта "черного списка" за снятие жалобы с сайта. Бывает и по-другому - один из крупнейших производителей минеральной воды просто заплатил провайдеру, чтобы тот прекратил поддерживать сайт потребительской информации, где были опубликованы результаты экспертизы минеральных вод с нелицеприятными результатами. 

Значительно обширнее ресурсы Рунета, посвященные "черным спискам" по отдельным направлениям потребительского рынка. Первое место занимает туризм. Каких только жалобных историй не увидишь на сайтах www.redfhone.ru, www.travel.ru или www.kruiz.info. Вот, например, сюжет об обманутой невесте из Санкт-Петербурга: "Сестра обратилась в турфирму "Сандей-Тур" для оформления загранспаспортов для свадебного путешествия и заплатила по 1450 рублей за каждый паспорт. Ни паспортов, ни денег, ни путешествия". 

"Черные списки" риэлторских агентств и квартирных маклеров можно найти на общероссийских сайтах kvartiravm.boom.ru и www.epi.ru. От некоторых жалоб леденеет кровь: "Фирма "Алекстра" продает неприватизированные квартиры после умерших хозяев, приватизируя их по поддельным паспортам. Квартиры дешевые, спрос огромный". 

Особый раздел Интернета - списки нечестных работодателей, их можно найти на сайтах www.antijob.nm.ru или www.rabota.ru. Вот, например, что произошло с Александром Покровским: 

- Устроился кладовщиком с испытательным сроком на три недели, очень старался, а через три недели все равно уволили. Оказывается, каждый год кладовщик этой компании уходит на три недели в отпуск, а на его место подобным образом берут временного сотрудника. 

Нашлись в Интернете и "черные списки" виртуальных магазинов, которые не выполняют заказы покупателей или путают их (www.kage.ru), списки с оценкой качества работы провайдеров (www.uptime.ru), списки казино, которые обманывают игроков (www.casinoreview.by.ru) и даже "черный список" зарубежных женихов и брачных агентств. Скажем, такой вот отзыв Елены Птичкиной об услуге, которую ей предоставило брачное агентство: "Девоньки, берегитесь Арчи Тэдда, секс-туриста из Норвегии. Приезжает на лето каждый год к новой невесте. Жрет, пьет и все такое, а потом уезжает". Жалко Птичкину!